2016-08-25
上海电气输配电试验中心有限公司
2015年度社会责任报告
一、 前言
1、基本情况
上海电气输配电试验中心有限公司（简称试验中心）成立于2005年，是有独立法人地位的高压输配电设备第三方检测实验室。机械工业高压输配电设备质量检测中心（简称检测中心）是经工信部及中国机械工业联合会于2012年11月批准的、在试验中心已开展检测业务基础上组建的产品质量检测机构，2013年6月25日，取得了国家CMA认证证书、国家实验室认可证书及中机联机构认定资质证书，并正式对外开展产品质量检验业务。
试验中心现有职工49人，均是本中心的签约的专职人员。本科以上学历的有34人，其中高级职称4人，中级职称11人，初级职称14人。目前有管理人员10人，检测人员31人，包括授权签字人3人，内审员10人，质量监督员9人。主要管理人员（技术负责人、质量负责人、授权签字人、部门负责人、质量监督员、内审员等）均有任命文件，相应手册和程序文件中有对应的职责，内容规定符合准则要求。
2、试验中心对社会责任报告内容的真实性的承诺
本试验中心郑重承诺：本试验中心所报告内容和统计数据真实有效，并公开全部数据，同时接受上级主管部门的审查。如有不实之处，愿负相应法律责任，并承担由此产生的一切后果。
3. 报告的时间和范围
2015年1月1日至2015年12月31日。
业务工作情况
4、检验业务开展情况
2015年1月1日到2015年12月31日出具检验报告1472份，营业收入7544万元 。出具带有资质认定和认可标志的检验报告，都在资质认定或认可授权范围内，未发生违法违规行为。
5、顾客满意度调查和处理申诉、投诉及客户反馈情况：
2015年,共向309家客户发放《客户满意度调查表》，回收66份，回收率21.36%。从统计数据看，满意率高于去年：总体满意率比年度目标值90%高出8.5%。2015年度整体检测工作与服务质量良好，没有收到客户投诉。
二、中心管理体系和制度文件的建立情况
1、中心管理体系和制度文件的改进、完善情况
在管理方面，改进、完善中心管理体系，因依据的准则发生了变化，对第五版《质量手册》和《程序文件》等管理体系文件进行了改版。第六版《质量手册》和《程序文件》等管理体系文件覆盖了试验中心和检测中心全部管理要素，更加具体的规定了各部门及岗位的职责及工作流程。今年改版、修改质量手册和程序文件9个，修改、新增的作业指导书与管理文件49个。其中包括；员工手册、员工职业发展规划方案、绩效考核制度、绩效考核制度实施细则、反舞弊管理制度等，要求各类人员按SETC MIQC/CX-4.1-03《人员岗位职责》要求及《员工手册》行为规范要求开展各项工作，恪守职业道德，进行自我约束。严格执行SETC MIQC/WJ-ZG-39《反舞弊管理制度》、SETC MIQC/WJ-ZG-31《绩效考核制度》，通过对各类人员进行有效管控，确保本中心遵守国家法律法规和在取得的认证认可的资质领域范围内公正、独立、诚实地开展检验检测活动。
2、内部审核和管理评审
根据中心2015年度管理体系内审计划，2015年9月8日至11日对中心管理体系运行状况与质量手册、程序文件的符合性进行了内部审核。审核后开出了9个一般性不符合项，要求相应的部门分析原因、采取预防和纠正措施并跟踪验证其有效性。审核结果未发现严重不符合项，说明中心质量管理体系文件改版后，质量体系运行持续符合GB/T27025-2008(ISO/IEC17025：2005)《检测和校准实验室能力的通用要求》和CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》、CNAS-CL52（CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》应用要求），《实验室资质认定评审准则》以及中国机械工业联合会《产品质量检测机构、计量测试结构管理办法（试行）》的有关规定。
根据SETC MIQC/CX-4.15-01-2015《管理评审程序》的要求和年度计划，2015年12月28日开展管理评审工作；评审管理体系在本中心运行的适宜性、有效性；
针对SETC MIQC/CX-4.15-01-2015《管理评审程序》要求内容，对质量方针、质量目标执行情况、管理体系运行的适宜性情况等12个方面进行了评审：
管理评审会议认为：中心管理体系的建设及运行是适宜的、有效的，其适宜性表现在：本中心的《质量手册》和《程序文件》等管理体系文件，充分体现实验室标准和准则的要求，在实际执行中，符合中心发展的要求，具有很好的适用性和可操作性。中心严格遵守“管理科学规范、检测公正准确、技术精益求精、服务热情周到”的质量方针，通过持续改进，不断地加强检测能力建设、提高检测水平，能够适应产品/检测标准的变化，满足市场的需求；其有效性表现在：中心内部管理趋向更为规范、有序，加强了质量监控，质量目标均已达到预期要求。根据质量方针及质量目标实施情况，会议确定对质量方针、质量总体目标不作修改，下年度质量具体目标是：检验报告结论差错率为零；检测任务按计划完成率大于90%；客户对检测工作的满意率大于90%。
为了确保本中心管理体系持续适宜性和有效性，本次管理评审会议提出如下改进项目：
2. 1. 完善绩效考核制度，考核覆盖到体系文件规定的全要素，并应对造成重大后果的行为加大考核力度；
2. 2. 做好服务客户工作，注重细节，不断改进检测工作，快速而有效地为客户解决问题。
三、履行社会责任情况
1、诚信责任
1. 1、依法运营
本公司严格遵守GB/T27025-2008(ISO/IEC17025：2005)《检测和校准实验室能力的通用要求》和CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》、CNAS-CL52（CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》应用要求），《实验室资质认定评审准则》以及中国机械工业联合会《产品质量检测机构、计量测试结构管理办法（试行）》的有关规定和公正性声明，确保本中心遵守国家法律法规和在取得的认证认可的资质领域范围内公正、独立、诚实地开展检验检测工作。确保不从事或从参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动，自觉接受政府、消费者和社会的监督。
1. 2. 规范运营
本公司建立了质量手册、程序文件、作业指导书、管理文件等规范性文件，明确了职责、和工作程序，要求每个人员自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求，按照相关规定的流程，及时出具检验检测数据和结果，保证数据和结果准确、客观、真实。
2. 服务责任
2. 1. 提高检测能力和水平
2015年度中心完成了年度的科研、技改计划，包括半导体变流器的试验方法研究，负荷开关燃弧时间的测量等10项科研、技改工作，提高了检测效率和检测人员的技能水平。
2. 2. 提高服务水平
本中心在公正、独立、诚实地开展检验检测工作的基础上，进一步努力为社会提供优质的检验检测服务，满足服务客户的需求；保护服务客户的权益。开展客户满意度调查活动。2015年，总体满意率为98.5%。2015年度整体检测工作与服务质量良好，没有收到客户投诉。
3. 社会责任
3.1.安全责任
本中心重视和加强安全工作的管理，根据“机械制造企业安全生产标准化二级企业”的要求，编制了一系列的安全管理制度和操作规程，对用电安全、防火安全、防盗安全、机械环境试验设备使用安全、特种车辆及起重工具使用安全等做了明确的规定，并且制订了事故应急预案及处理措施，明确了各级领导、各职能部门、各类人员的安全职责，定期进行安全检查，为检测工作提供安全、健康的工作条件和环境，保障员工的职业健康。同时通过了“机械制造企业安全生产标准化二级企业”的复评审。
3.2.员工权益
本中心严格遵守国家人力资源和社会保障方面的法律法规，依法与员工签订并履行用工合同及社会保险，建立了保障员工的合法权益和身心健康的制度机制，在工资制度、养老保险、住房公积金、绩效待遇、休假等方面，中心始终严格执行国家有关政策，并且每年一次组织全体员工进行全面健康检查。
同时中心重视人才和培养人才，重视检验检测业务方面的人员培训和教育，2015年有1人参加了上海市质量和标准化研究院培训中心举办的标准化岗位人员资质培训，3人参加了中国合格评定国家认可委员会电磁兼容专委会举办的认可技术培训，2人参加了CCAI实验室评审员培训，29人次参加安全管理、电工进网作业许可、特种作业等培训，全部获得了相应的合格证书，MBA在读生1人。同时2015年本中心组织了内部培训，包括专业知识培训、程序文件、作业指导书等，共计288个课时，82人次，培训结果均符合要求。
四、环保责任
在检验检测工作中，中心认真贯彻国家有关环境保护的方针政策，学习和执行国家有关环境保护的法律、法规、标准、制度及规定，加强环保意识，履行环保职责。
中心编制了《设施环境条件内务安全控制程序》等程序，规范了水、电、照明、空调、设备等使用规定，加强高耗能检测设备的更新等措施促进能耗降低；明确了环境保护的部门职责。同时注重对职工进行环境保护教育，防止检验检测过程中发生破坏环境保护事故。
五、结语
2016年本中心继续以公正、独立、诚实地开展检验检测工作为基础，进一步努力为社会提供优质的检验检测服务，满足服务客户的需求，保护服务客户的权益。同时完善监督机制，有效践行社会责任。
本中心报告的反馈联系方式：
联系人：蒋玉明
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上海电气输配电试验中心有限公司
2016-08-10
